催贷专员,听起来是不是给人一种“不择手段”的感觉?作为一名曾经的催贷专员,我必须澄清一点:我们可不是那些挥舞着铁链,穿着黑衣的恶棍。我们不过是拿着话筒,对着耳机说话的一群人,我们的任务就是提醒借款人按时还钱。听起来是不是挺简单的?现实却比你想象中复杂得多。
训练营
进入催贷专员的行列并不是一件简单的事情。每家公司都有自己的“训练营”,但让我们实话实说,真正重要的不是那些理论知识,而是如何在电话中保持冷静,如何用最温柔的语气去威胁别人。毕竟,我们不是要把人逼上绝路,而是要让他们明白,欠债还钱天经地义。
电话接线员的进化
每天早上,我会看到镜子中的自己,想象着自己是不是一个电话接线员,因为基本上,这就是我们工作的大部分内容。我们可不是一般的接线员,我们是“催款接线员”。不同的是,接线员一般只会说“稍等,我帮您转接”,而我们则是直接说“如果你再不还钱,我就把你的信息发到网上去了”。
如何成为一名优秀的“催款师”
成为一名优秀的“催款师”,你需要掌握的技能可不少。你得成为“心理分析大师”,通过几句对话就能判断出一个人的性格,然后你就可以根据他的性格来调整你的策略。如果你遇到的是一个爱面子的人,你可以告诉他:“你的信息已经上了欠债黑名单,你知道这意味着什么吗?”如果你遇到的是一个不在乎的人,你可以告诉他:“如果你再不还钱,你可能要面对法律的制裁。”你需要懂得随机应变,用各种策略来促使他们还款。
如何在催款中找到乐趣
说实话,催款工作并不容易,有时候,我们也会有一些小小的成就感。比如有一次,我遇到了一位用户,他一直推脱说没钱还。我告诉他:“越是你的记录就越是糟糕,你后续申请任何贷款都会变得十分困难。”他沉默了一分钟后,说出了让我感到十分意外的一句话:“好吧,我立刻去筹集资金,马上还钱。”瞬间,我感到了一种莫名的喜悦,就像是一个老师看到了一个学生终于理解了某个概念,而我作为一个催款师,看到了一个客户终于明白了财务责任的重要性。
催贷专员的生活充满了挑战,但我们不是恶霸,我们只是希望人们能够及时履行自己的承诺。用一句流行的话说,我们只是在“催债”,而不是“给人制造麻烦”。下次当你接到催款电话时,希望能多一点理解,少一点误解。毕竟,谁都不想整天被电话催债,对吧?